常見問題

 

一、訂購方式

1、如何知道訂單是否成立？ 

結帳後系統會寄出訂購通知至Email，或可點選官網的訂單查詢。

2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

未出貨前請聯繫客服協助處理。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請聯繫客服協助處理，並提供訂單編號、收件人手機號碼。

 

二、出貨說明

1、請問運費如何計算？

超取酌收運費$75元

2、商品約何時送達呢?

訂單成立後，預計3個工作天內出貨，到貨以簡訊通知。

 

三、退換說明

1、買錯商品該怎麼辦?

因屬於食品，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨，結帳前請再次確認下單商品是否正確。

2、若發現收到的商品破損、數量或品項錯誤怎麼辦?

商品開箱時請錄影，且在到貨三日內聯絡客服，並請提供開箱影片以利退貨事宜。

 

四、退款說明

1、訂單尚未出貨前欲取消訂單，款項該如何處理?

1.信用卡線上付款：訂單尚未出貨前取消已付款訂單，請通知客服人員後，將於5～7個工作天內，為您辦理退刷手續；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊 (銀行別、戶名、帳號)，以利轉帳作業。（若非台新銀行帳戶，則需扣除匯費30元）

 

五、電子發票

1.為配合政府環保無紙化政策，本公司採用電子發票，不會主動寄送紙本發票，電子發票將寄到您的信箱。電子發票具有與紙本發票相同效力，且可隨時上網查詢(訂單寄出後可於信箱查詢發票資訊)。相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。

 

六、客服說明

1、服務時間：

週一至週五 (09:30~12:00、13:00~17:30)

2、聯絡方式：

電話：0902-350-799

LINE：@785cyatq